Términos y condiciones

Partamos es el nombre comercial de Alejandro Cruz Moreno (RFC CUMA930505TM7), con domicilio en Av. Kinic, Manzana 2, Lote 3, Cancún, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México.

• Correo: soporte@partamos.com
• Teléfono y WhatsApp: 984 309 9780

Somos una agencia de viajes en línea: buscamos, reservamos y cobramos hospedaje por ti. El servicio de hospedaje lo presta el hotel; confirmamos tu reserva con el hotel directamente o a través de proveedores mayoristas de reservaciones. Nosotros respondemos por la gestión de tu reserva y te acompañamos ante cualquier aclaración.

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que cobra el hotel en la tarifa.
• Algunos destinos cobran cargos que se pagan directamente en el hotel, como impuestos municipales o ambientales. Te los mostramos antes de pagar y en tu confirmación.
• El hotel puede pedirte un depósito de garantía al llegar; es una política del hotel y te lo devuelve según sus reglas.
• El precio se garantiza por 30 minutos desde que eliges la habitación. Si vence, lo volvemos a consultar con el hotel y puede cambiar.
• Si por un error evidente publicamos un precio muy distinto al real, te avisaremos antes de cobrar o, si ya cobramos, podrás cancelar con reembolso total.

Al terminar el checkout te damos un localizador (por ejemplo, PT-ABC123). Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el pago y el hotel o el proveedor la confirma; en ese momento te enviamos la confirmación por correo. Puedes revisar su estado cuando quieras en Consulta tu reserva.

Si después de recibir tu pago el hotel no puede confirmar la reserva, te ofreceremos una opción equivalente o te devolveremos el total pagado, lo que tú elijas.

Los pagos se procesan en la página segura de Stripe. Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito. Con tarjetas de crédito participantes puedes pagar a meses sin intereses en los plazos que aparecen al pagar.
• Efectivo en tiendas OXXO, para reservas de hasta $10,000. La ficha vence al día siguiente de generarla a las 23:59 (hora del centro de México); si vence sin pago, la reserva se cancela y el precio puede cambiar. OXXO nos confirma el pago en hasta un día hábil.

Cada tarifa tiene su propia política de cancelación y te la mostramos antes de pagar, en el checkout y en tu confirmación:

• Reembolsable hasta una fecha: si cancelas antes de esa fecha y hora (hora del centro de México), te devolvemos el total pagado menos el cargo por gestión que se explica abajo. Después de esa fecha no hay devolución.
• No reembolsable: si cancelas, cambias o no llegas, no hay devolución.

Cargo por gestión: al reembolsar una cancelación hecha dentro del plazo descontamos 5% en pagos de contado, 10% a 3 meses sin intereses o 13% a 6 meses del total pagado. Cubre las comisiones del procesador de pagos, que no se recuperan al devolver un cobro. No lo cobramos cuando la cancelación es por causa del hotel o del proveedor.

Para cancelar escríbenos a soporte@partamos.com desde el correo con el que reservaste e indica tu localizador. La fecha que cuenta es la de tu correo.

Si no llegas al hotel sin haber cancelado, el hotel considera la reserva como no presentada y no hay devolución.

Los cambios de fechas, habitación o huéspedes dependen de la disponibilidad y del precio vigente; en la mayoría de los casos se hacen cancelando la reserva original según su política y haciendo una nueva.

Reembolsos: los pagos con tarjeta se devuelven a la misma tarjeta; el banco puede tardar varios días hábiles en reflejarlo. Los pagos en OXXO se devuelven por transferencia a una cuenta bancaria a nombre de quien hizo la reserva.

Si el hotel o el proveedor cancelan tu reserva, te devolvemos el total pagado, sin cargo por gestión. Si un fenómeno natural u otra causa de fuerza mayor impide el viaje, te ayudaremos a cambiar la reserva o a obtener el reembolso que corresponda según las políticas del hotel y del proveedor.

• Que tus datos de contacto y los de la reserva sean correctos: el hotel registra la reserva a nombre de quien la hizo.
• Que quien se registre en el hotel sea mayor de edad y presente una identificación oficial vigente.
• Que respetes las políticas del hotel: horarios de entrada y salida, número máximo de huéspedes, mascotas, depósitos y reglamentos internos.

Partamos responde por la correcta gestión de tu reserva y por la información que te damos. El hotel responde por la prestación del hospedaje y de sus instalaciones y servicios. Si algo no se cumple durante tu estancia, avísanos lo antes posible para ayudarte a resolverlo con el hotel.

Si necesitas factura (CFDI), escríbenos a soporte@partamos.com con tu localizador y tus datos fiscales, de preferencia en el mismo mes en que hiciste el pago.

Escríbenos a soporte@partamos.com o por WhatsApp al 984 309 9780; te responderemos lo antes posible. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Tratamos tus datos conforme a nuestro aviso de privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a PROFECO.

Podemos actualizar estos términos; cada reserva se rige por los términos vigentes el día en que la hiciste.